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Verbraucherzentrale Brandenburg e.V.

Online-Befragung: Ist Fliegen wirklich immer schöner?

18.06.2010 / 09:14. Wenn eine erhebliche Flugverspätung oder sogar ein Ausfall Reisepläne stören, haben die Fluggäste Anspruch auf Betreuung beziehungsweise Entschädigung. Die Verbraucherschützer rufen nun Betroffene bundesweit auf, sich an einer Online-Umfrage unter Federführung der Verbraucherzentrale Brandenburg zu beteiligen: „Teilen Sie uns unter www.vzb.de/fluggastbefragung mit, wie die Fluggesellschaft mit Ihren Rechten als Fluggast umgegangen ist“, so Juristin Sabine Fischer-Volk.

Endlich kommt der Sommer, die ersten „Urlauber“ gehen auf Reisen. Oftmals wird der Flieger bevorzugt, gelangt man doch recht schnell und bequem an sein Reiseziel – so ist es zumindest geplant. Doch Sabine Fischer-Volk von der Verbraucherzentrale Brandenburg weiß, dass der Flug manchmal zum Ärgernis wird: „Immer wieder berichten uns Reisende, dass sie bei erheblichen Verspätungen oder sogar Flugausfällen nicht ausreichend informiert wurden und sich im Stich gelassen fühlten.“ Um genauer zu erfassen, wie die Airlines Betreuungs- und Entschädigungsleistungen bei Flugstörungen nach der EU-Verordnung 261/2004 umsetzen, haben die Verbraucherschützer unter der Federführung der Verbraucherzentrale Brandenburg eine Online-Umfrage gestartet und fordern Betroffene auf, ihre Erfahrungen unter www.vzb.de/fluggastbefragung einzutragen.

Teilnehmer der Umfrage berichten beispielsweise, dass Fluggesellschaften auf ihre Beschwerde nicht einmal reagiert hätten. Sie fordern daher eine bessere Information über ihre Rechte als Fluggast und deren konsequente Durchsetzung durch eine unabhängige Stelle. „Mit Hilfe solch konkreter Angaben können wir ermitteln, von welchen Mängeln Fluggäste besonders häufig betroffen sind und wie die einzelnen Fluggesellschaften mit deren Ansprüchen umgehen“, beschreibt Reiserechtsexpertin Fischer-Volk das Ziel der Befragung. Um eine bessere Durchsetzung der Fluggastrechte zu unterstützen, finanziert das Bundesverbraucherschutzministerium die Umfrage, die im Mai von Staatssekretärin Julia Klöckner und Verbraucherzentralen-Geschäftsführer Dr. Rainer Radloff eröffnet wurde. Die Auswertung soll im November stattfinden – natürlich ebenfalls öffentlich!

Verantwortlich für den Inhalt dieser Meldung: Verbraucherzentrale Brandenburg e.V..